Diemen
Meer details
Adres
Diemermere 1, 1112 TA Diemen
Match criteria
Uren per week
  • 36-40 uur
Opleidingsniveau
  • HBO
  • WO

Customer Experience (CX) Manager

Solliciteer direct
Jij bent een ervaren Customer Experience Manager, denkt innovatief, bent een verbinder en stelt onze klant centraal. Je vertegenwoordigt de klant van America Today, MS Mode en Coolcat Junior, je begrijpt ons DNA als geen ander en bent daarom in staat om onze customer journey naar een hoger level te tillen.

America Today (AT), MS Mode (MS) en Coolcat Junior (CC JR) zijn online en offline actief in Frankrijk, Spanje, Nederland, Duitsland en België met winkels, webshop en op verschillende Marketplaces. We zijn online enorm gegroeid en willen dit nog verder uitbreiden. Ons doel is om onze merken sterk te positioneren zowel on-en offline en hierbij de klant een optimale shopervaring te geven. Als Customer Experience Manager ben je de linking pin tussen alle afdelingen en bedrijven. 

Jouw grootste uitdaging!

In deze brede functie geef je leiding aan de teamleads van Marketing Productie, Customer Service, CRM/Loyalty en Online Marketing van America Today, MS Mode en Coolcat Junior. In de rol van Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de CX strategie om de totale klantwaarde te verhogen d.m.v. het optimaliseren van de gehele customer journey. Daarnaast vertegenwoordig je het klantperspectief in het Management Team en heb je een adviserende en verbindende rol m.b.t. beleving van onze klant.

Je standplaats is het hoofdkantoor in Diemen waarbij je rapporteert aan de Commercieel Directeur.

Hoofdtaken:

  • Ontwikkeling, opvolging en uitvoering van optimalisatie van de customer journey strategie binnen AT/MS/CC JR;
  • Verantwoordelijk voor de P&L van de CX organisatie en de juiste inzet van het marketingbudget (omnichannel)in nauwe samenwerking met de Brand marketeers en sturend op ROI/ROAS;
  • Het managen en ontwikkelen van een CX organisatie waarbij op een efficiënte wijze effectieve content- en middelen worden ingezet aansluitend bij de merkidentiteit en gestelde doelen;
  • Verantwoordelijk voor een optimale realisatie van marketingcampagnes passend bij de gestelde brand guide Lines en commerciële doelstellingen. Hierbij speciale aandacht voor het werven van nieuwe klanten, sturend op gezonde CAC;
  • Optimalisatie klanttevredenheid, klantrelatie en klantloyaliteit;
  • Initiëren en voortgang bewaken van projecten en projectplanningen (binnen tijdsschema’s en budget);
  • Leidinggeven, coaching en ontwikkeling van de afdeling IT, zorgdragen voor een goede structuur, processen en bezetting op genoemde afdeling.

Jij brengt dit met je mee!

Als Customer Experience Manager ben jij de drijvende kracht om America Today (AT), MS Mode (MS) en Coolcat Junior (CC JR) klantgerichter te maken. Jij staat voor onze klant in de organisatie en helpt onze teams bij de vertaling van klantbehoefte naar concrete oplossingen.

Je bent energiek, gedreven en resultaatgericht. Jouw passie is de klant, binnen je eigen afdeling als daarbuiten zorg je voor een klant minded attitude. Dit lukt je door je uitstekende communicatieve vaardigheden en sparringpartnerschap.

Voor deze functie zoeken we een collega die beschikt over de volgende kwaliteiten:

  • Minimaal 5 jaar recente werkervaring binnen Customer Experience Management of Digital Marketing Management;
  • Een afgeronde relevante HBO of WO opleiding, Bedrijfseconomie of Consument Psychologie is een pré;
  • Aantoonbare kennis m.b.t. klant- en markonderzoek;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Beheersing van een extra taal, Frans en/of Spaans is een pre;
  • Competenties die je succesvol maken in deze functie zijn: strategisch en tactisch kunnen denken/handelen, resultaatgerichtheid, sturing geven, conceptueel vermogen, ondernemend.

Wat krijg je?

✪ Een mooi salaris ✪ Een internationale en dynamische werksfeer met enthousiaste collega’s ✪ Mogelijkheden om je individueel te ontwikkelen ✪ Een goed pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden ✪ Een job waar jij jouw ondernemerschap volledig in kwijt kan ✪ Personeelskorting op de collecties van MS Mode, Coolcat Junior en America Today

Zes redenen waarom dit (n)iets voor jou is!

  1. Je bent al ruim 5 jaar bekend met CX management en hebt er nog lang geen genoeg van.
  2. Klanttevredenheid staat bij jou voorop.
  3. Het ontwikkelen van een succesvolle CX organisatie is op jouw lijf geschreven.
  • Het overzicht houden bij drie fashionbrands is niet voor jou weg gelegd.
  • Strategisch en tactisch denken vind je lastig.
  • Leidinggeven en coach vind jij maar 'bla bla'.

Jouw sollicitatie procedure

Is je oog gevallen op een functie bij ons? Als je solliciteert, ziet de sollicitatieprocedure er zo uit:

 

Jouw sollicitatie
Je stuurt ons jouw CV en motivatiebrief waarin jij laat zien wie jij bent en wat jouw ervaringen zijn.
Het assessment

Je maakt de MS Mode Talentpitch! Een online assessment waar jij laat zien hoe jij zal handelen in onze shops en wij een beeld krijgen van jouw skills en competenties.

Een kennismaking

Zien wij een potentiële match? Dan nodigen wij jou uit voor een kennismakingsgesprek! Zo kunnen we in een ontspannen sfeer ontdekken wie jij bent en krijg jij een goede indruk van ons en wat wij jou kunnen bieden.

Een tweede gesprek

Zijn we allebei nog steeds enthousiast? Dan nodigen wij je uit voor een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek gaan we dieper in op jouw ambities en de functie.

Een perfecte match!

Perfecte match?! Dan doen wij je een mooi voorstel en kijken wij uit naar jouw eerste werkdag!

Populaire vacatures
Hoogezand
Ben jij dat modebewuste, vriendelijke en ondernemende verkoopwonder dat wij zoeken? Die ondernemende sales specialist die de klant verwelkomt in onze winkel en haar op haar gemak stelt? Die vervolgens ook niet rust voordat zij of hij de perfecte outfit heeft gevonden? Een adviseur die goed naar het figuur van de klant kijkt en weet welke items haar curves zullen omhelzen?
Den Bosch
Ben jij dat modebewuste, vriendelijke en ondernemende verkoopwonder dat wij zoeken? Die ondernemende sales specialist die de klant verwelkomt in onze winkel en haar op haar gemak stelt? Die vervolgens ook niet rust voordat zij of hij de perfecte outfit heeft gevonden? Een adviseur die goed naar het figuur van de klant kijkt en weet welke items haar curves zullen omhelzen?