Diemen
Meer details
Match criteria
Uren per week
  • 32-38 uur
Opleidingsniveau
  • MBO

IT Servicedesk Employee

Solliciteer direct
Verleen jij graag service aan collega’s in de shops en op kantoor? Sta je graag vooraan bij het oplossen van technische issues? Sta je ook bekend om je resultaatgerichte, klantgerichte aanpak en wil je het verschil maken? Dan zoeken wij jou!

Jouw grootste uitdaging!

MS Mode, America Today en Coolcat Junior hebben 300 winkels en ruim 2000 collega’s in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Spanje en Luxemburg. We willen onze klanten een inspirerende shopbeleving geven. In onze winkels en online. Als Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s in shops en op kantoor. Je zoekt actief naar oplossingen en bekijkt situaties vanuit een breder perspectief waardoor je in staat bent om structurele oplossingen te bieden. Ook geef je (on)gevraagd advies over implementatie van nieuwe software/hardware en de service die IT kan verlenen en rapporteer en monitor je IT processen.

Taken:

  • Het bieden van ondersteuning via telefoon en mail;
  • Het registreren en behandelen van inkomende incidenten via de ticketportal. Ad hoc ter plaatse ondersteuning bij uitval;
  • Maken van tutorials voor veel voorkomende IT problemen;
  • Communicatie naar collega’s bij bij werkzaamheden, verstoringen etc;
  • Het plaatsen en/of installeren van hardware/ software.

In deze functie werk je nauw samen met je collega’s van de servicedesk. Samen analyseer je incidenten en zoek je oplossingen. Je standplaats is het hoofdkantoor in Diemen waarbij je rapporteert aan de IT Manager.

Jij brengt dit met je mee!

  • Je beschikt over een afgeronde MBO niveau 4 opleiding bij voorkeur richting IT;
  • Je ziet het als een mooie uitdaging om de drie organisaties te voorzien van IT-ondersteuning;
  • Ervaring in een dienstverlenende functie is vereist, ervaring binnen de Retail is een pre;
  • Jouw werkwijze is klantgericht, probleemoplossend, communicatief en pragmatisch;
  • Je beheerst de Nederlandse en de Engelse taal uitstekend. Beheersing van Frans en/of Spaans is een pré.

Wat krijg je?

✪ Een mooi salaris ✪ Een internationale en dynamische werksfeer met ambitieuze collega’s ✪ Een goed pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden ✪ Gratis sporten in onze eigen gym! ✪ Personeelskorting op de collecties van MS Mode, CoolCat Junior en America Today ✪ Do- en VrijMiBo’s in onze eigen bar ‘Gezellig’

Zes redenen waarom dit (n)iets voor jou is!

  1. Van ad hoc situaties raak jij niet in paniek, jij krijgt er energie van!
  2. Je bent geduldig en denkt graag mee met je interne klant
  3. Jij onderzoekt problemen en gaat op zoek naar een duurzame oplossing
  • Jij vindt dat jouw klant net zo veel IT kennis moet hebben als jij
  • Wanneer het aantal tickets stijgt, raak jij in paniek
  • Het analyseren van problemen kost jou veel energie

Jouw sollicitatie procedure

Is je oog gevallen op een functie bij ons? Als je solliciteert, ziet de sollicitatieprocedure er zo uit:

 

Jouw sollicitatie
Je stuurt ons jouw CV en motivatiebrief waarin jij laat zien wie jij bent en wat jouw ervaringen zijn.
Het assessment

Je maakt de MS Mode Talentpitch! Een online assessment waar jij laat zien hoe jij zal handelen in onze shops en wij een beeld krijgen van jouw skills en competenties.

Een kennismaking

Zien wij een potentiële match? Dan nodigen wij jou uit voor een kennismakingsgesprek! Zo kunnen we in een ontspannen sfeer ontdekken wie jij bent en krijg jij een goede indruk van ons en wat wij jou kunnen bieden.

Een tweede gesprek

Zijn we allebei nog steeds enthousiast? Dan nodigen wij je uit voor een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek gaan we dieper in op jouw ambities en de functie.

Een perfecte match!

Perfecte match?! Dan doen wij je een mooi voorstel en kijken wij uit naar jouw eerste werkdag!

Populaire vacatures
Diemen
Jij bent een enthousiaste Marketing student, hebt affiniteit met Email & CRM Marketing, kunt conceptueel denken en je goed verplaatsen in onze doelgroep; curvy ladies!
Diemen
Ben jij op zoek naar een stage waar geen dag hetzelfde is? Dan zit je bij ons goed. Tijdens deze allround e-commerce stage bied je ondersteuning bij alle dagelijkse werkzaamheden voor de webshop. Hierbij kun je denken aan het schrijven van content, coördineren van photoshoots tot het maken van analyses en verwerken van kassakoopjes. Ben jij klaar om alle ins & outs van e-commerce te leren kennen? Lees dan snel verder!